Caso de Éxito Real

Supermercado Líder Recupera Ventas con Investigación Ágil

Cómo la investigación reveló problemas ocultos que habían estado afectando las ventas durante meses

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El Problema Inicial

En 2019, una cadena de supermercados experimentó una caída del 25% en ventas online. Los experimentos tradicionales fallaban repetidamente: cambiar colores de botones, simplificar formularios, mejorar fotos de productos.

La Investigación Reveló

Separación confusa entre supermercado y mercancías generales
Selección de meses sin intereses era confusa para usuarios
Fecha de entrega no se mostraba en el checkout

La Solución Implementada

Unificación inteligente: Integramos ofertas cruzadas de ambas plataformas, simplificamos la navegación, clarificamos el proceso de financiamiento y agregamos fechas de entrega visibles. Los usuarios ahora podían comprar todo en una sola experiencia fluida.

Métricas Antes vs Después

Separación de Plataformas

1.4%
Tasa de conversión
3.5 min
Tiempo en sitio
52%
Tasa de rebote
1,400
Ticket promedio (MXN)

Unificación de Plataformas

1.8%
Tasa de conversión
+29%
4.2 min
Tiempo en sitio
+20%
45%
Tasa de rebote
-13%
1,700
Ticket promedio (MXN)
+21%

Resultado final: Recuperación completa de ventas en 6 semanas, estableciendo un nuevo récord histórico de conversión para la empresa.

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